iSeatz是一家为大型航空公司、酒店和金融服务公司提供旅行忠诚度技术解决方案的领先提供商，该公司发布了最新的调查报告，该报告利用来自旅行者和忠诚度计划的见解，着眼于2024 年新兴的旅行和忠诚度趋势专业人士。
该报告《 2024 年旅行趋势：仍在规划强劲需求》 揭示了一些不断变化的行为，包括消费者的旅行意图、不断变化的旅行计划和预订模式、不同代人如何满足旅行需求，以及企业如何构建其旅行预订和忠诚度能力回复。该分析基于 2023 年 8 月和 9 月进行的一项调查，对 2,000 多名旅游忠诚计划会员和 151 名行业专业人士进行了调查。
该报告的一个重要见解显示，与 2023 年相比，大多数消费者计划在 2024 年维持或增加旅行频率，主要出于休闲目的。这一趋势在很大程度上是由年轻消费者推动的，尤其是千禧一代和 Z 世代，他们不仅在 2023 年旅行更多，而且还计划在来年增加旅行活动。
除了持续的需求之外，该报告的调查结果还揭示了消费者正在转向以更多方式实现旅行价值最大化。这包括延长计划窗口、在比较购物时优先考虑折扣，以及参与提供更多选择的忠诚度计划。将商务和休闲旅行结合起来是另一种追求价值的方式，尤其是在年轻的消费群体中，这种方式正在兴起。
肯尼斯说 ：“持续的旅行需求与对价值的日益关注相结合，为企业与消费者互动并通过旅行忠诚度计划推动支出创造了巨大的机会，但前提是它们能够响应消费者的偏好并相应地调整投资和能力。”珀塞尔，iSeatz 首席执行官。“我们的最新报告详细介绍了品牌如何最大限度地发挥影响力并吸引注重价值的旅行者的策略，特别是在提供更多选择和预订体验方面。”
2024 年旅行展望：旅行兴趣增加、提早规划和折扣优先
尽管旅行提供商及其合作伙伴应为来年的强劲需求做好准备，但调查指出，消费者计划和预订旅行的方式正在发生变化。它还揭示了商业观点与旅行者对预订功能、个性化以及忠诚度计划和旅行奖励的使用的期望之间的不一致。主要见解包括：
通货膨胀不受控制，旅行计划依然存在：成年人在 2024 年不会减少旅行次数：22% 的人计划与 2023 年一样多地旅行，63% 的人预计会增加 1-4 次旅行，主要是为了休闲。
年轻一代正在推动旅行热潮，同时对旅行选择的看法也发生了变化：千禧一代和 Z 世代在旅行热情方面处于领先地位：38% 的千禧一代和 37% 的 Z 世代的目标是比 2023 年增加 3 次以上的旅行，通常将商务旅行和休闲旅行结合在一起并探索各种预订选项。
旅行者更早计划并锁定优惠：早期计划和寻求优惠是所有年龄段的趋势：81% 的消费者现在提前一个月计划旅行，其中 56% 提前 2-6 个月计划，这凸显了向战略性转变的重大转变旅行计划。
旅行奖励比以往任何时候都更受欢迎，但预订体验还需要改进：在忠诚度计划中提供旅行奖励的企业 (63%) 中，几乎所有企业 (99%) 都提供预订功能。然而，只有 51% 的消费者主要使用忠诚度计划进行预订。这可能源于提供旅行推荐方面的挑战(43% 的忠诚度专业人士最关心的问题)和有吸引力的旅行选择有限(38% 的人认为这是一个主要缺点)。
准备好与多元化的旅行规划者互动
品牌需要针对不同的旅行规划者群体制定策略。该报告显示了不同的行为，例如信用卡忠诚度会员和高收入者(10 万美元以上)提前计划旅行并重视忠诚度计划中的多样化旅行选择。千禧一代和 Z 世代虽然最初使用忠诚度计划网站进行规划，但通常会求助于 OTA 和直接供应商来最终确定他们的旅行计划。
“企业现在了解旅行奖励在满足广泛的消费者需求方面的重要作用，特别是经常使用比较购物和忠诚度计划网站的年轻一代的需求。为了满足这些群体的不同需求，奖励提供者必须区分各个成员，提供相关的选项和建议，” Purcell 补充道。“我们的调查表明，通用方法在当今竞争激烈的市场中不再有效。”
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