全球旅游服务领导者 Trip 集团在 2023 年世界旅游市场 (WTM) 上首次亮相，展示了其进军欧洲市场以及在欧洲市场的变革作用。人工智能。此次活动于 11 月 6 日至 8 日在伦敦举行，为携程集团提供了一个平台，阐明其利用先进人工智能技术重塑旅行体验的愿景，并巩固其作为欧洲旅游市场新兴关键参与者的地位。
Trip 集团董事总经理兼国际市场副总裁Boon Sian Chai在此次活动的技术峰会上占据了中心位置。柴讨论了人工智能在旅游业变革、通过智能聊天机器人增强客户服务以及改善整体服务体验方面的关键作用，同时还谈到了中国出境游的复苏。
今年早些时候，Trip 集团推出的人工智能助手 TripGenie 标志着该公司技术套件的显着增强。TripGenie 通过个性化旅行体验和简化旅行规划，显着提高了用户参与度和转化率。集团计划进一步增强TripGenie的功能，增强其提供定制旅行安排的能力。
“我们的人工智能驱动工具，例如我们精心策划的旅行清单、Trip.Trends 和 Trip.Best，超越了单纯的技术发展，”Chai 表示。“它们培养了社区意识并丰富了旅行体验，为我们客户的每一次旅程增添了个人风格。”
Chai 强调了“Trip.Best”的令人印象深刻的影响，它显着增加了合作酒店的流量和预订量，以及“Trip Moments”的成功，它积极吸引了大量应用程序用户创建和共享内容。该集团在人工智能客户服务方面取得的进步，以其准确理解用户查询和自主解决查询的高比率而闻名，进一步巩固了他们对改善客户互动的承诺。
携程集团在欧洲市场的战略增长
Trip 集团欧洲区总经理安迪·华盛顿 (Andy Washington)强调了该公司对融入当地文化和旅游生态系统的战略承诺。
“我们全面、一体化的应用程序可确保为每位旅行者提供个性化的旅程，反映每个目的地的独特特征，并满足客户的不同喜好。它涵盖了广泛的交通选择、住宿和当地体验，同时倡导负责任的旅行和可持续发展，”他指出。
尽管在欧洲仍处于增长阶段，但携程集团的预订量正在显着增长，这表明其在欧洲大陆的影响力正在扩大。该公司的数据显示，欧洲的旅行活动显着增加，2022 年至 2023 年，英国的航班预订量增加了 67%，酒店预订量增加了 62%。这一数字大大超过了大流行前的水平，增幅高达 604%与 2019 年相比，航班数量有所增长。其他主要欧洲市场也出现了类似的上升趋势，包括德国、法国、西班牙和意大利，这些国家的航班预订量同比增长了 40%，酒店预订量同比增长了 60% 。
随着 2023 年伦敦 WTM 大会的结束，携程集团发表了明确的声明：技术和个性化是旅游业未来的前沿。该公司在此次活动中发挥的积极作用凸显了其致力于通过创新方法和对新兴欧洲市场的深入了解推动旅游业向前发展。
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